La respuesta corta
Tras un robo en casa, no entres si la puerta está forzada y sospechas que puede haber alguien dentro: llama al 112. Después, no toques nada hasta que lleguen los Mossos d'Esquadra, haz fotos, denuncia, avisa a tu seguro y deja la puerta cerrada esa misma noche. En Sabadell, Cerrajeros Multiroc hace cierres provisionales y cambia bombines las 24 horas.
Si la puerta está forzada, no entres
Llegas a casa y ves el marco astillado, el bombín roto o la puerta entornada. El primer impulso es entrar a ver qué falta. No lo hagas. No sabes si quien ha entrado sigue dentro, aunque el piso esté en silencio, y en ese piso no hay nada que valga más que tú.
Aléjate, a la calle o a casa de un vecino, y llama al 112. Desde ahí avisan a los Mossos d'Esquadra o a la Policía Local. Si vives en un bloque, avisa también a algún vecino de confianza, por si otros pisos han tenido visita. Mientras esperas, intenta recordar a qué hora saliste y si viste algo raro en la escalera; te lo van a preguntar.
No toques nada, pero fotografía todo
Cuando la policía te diga que puedes entrar, resiste las ganas de ordenar. Cajones abiertos, marcas en la puerta, una ventana movida: todo eso puede servir para la investigación y para el perito del seguro. Si tienes que pasar por algún sitio, hazlo con cuidado y sin apoyarte en las superficies.
Haz fotos con el móvil antes de mover nada. La puerta por fuera y por dentro, el bombín de cerca, cada habitación tal como la encontraste, y también ventanas o persianas dañadas, por dentro y por fuera. Te las van a pedir más de una vez y es imposible repetirlas después.
La denuncia y la lista de lo que falta
La denuncia se presenta ante los Mossos d'Esquadra, en comisaría o con los agentes que acudan, según te indiquen. Lleva tu documentación y, si puedes, una primera lista de lo que falta. No hace falta que esté completa ese día; lo normal es ir descubriendo cosas durante la semana. Si guardas facturas o fotos de los objetos, búscalas: ayudan a identificarlos si aparecen.
- Joyas, relojes y objetos de valor, con fotos si las tienes.
- Aparatos electrónicos, con el número de serie si lo encuentras en la caja o en la factura.
- Llaves que hubiera en casa: del coche, del trabajo, de casa de tus padres.
- Documentos y tarjetas, para anularlos cuanto antes.
Deja la puerta cerrada esa misma noche
Con la puerta forzada, el piso queda a merced de cualquiera. Un cerrajero de urgencias 24 horas puede dejarla cerrada de forma provisional para que duermas tranquilo o te vayas a otra casa: recolocar lo que se pueda, cambiar el bombín roto, añadir un cerrojo. Al día siguiente, con calma, decides si hay que reparar el marco, cambiar la cerradura o blindar la puerta.
Si se han llevado llaves, cambia los bombines aunque la puerta esté intacta. Es de lo primero que se olvida y de lo que más inquieta después. Un juego de llaves de tu casa en manos de quien acaba de entrar es motivo suficiente.
El seguro
Llama a tu aseguradora cuanto antes y pregunta qué documentación te piden y si mandarán un perito. Cada póliza tiene sus condiciones, así que lo mejor es leer la tuya o preguntarlo directamente. Guarda las facturas de todo lo que pagues por la urgencia, cerrajero incluido, junto con la copia de la denuncia.
Si tu póliza incluye servicio de cerrajería urgente, pregunta cómo funciona antes de llamar a nadie por tu cuenta. Y si llamas tú, pide que la factura detalle lo que se ha hecho en la puerta: al perito le sirve para entender el daño.
Cuando pase el susto
Pasados unos días, piensa por dónde entraron. Si fue por la puerta, mira qué falló: un bombín sin protección antibumping, un marco débil, una cerradura de un solo punto. Si fue por una ventana o un balcón, la solución va por otro lado. Y no dejes que el miedo te haga comprar lo más caro: pide que te expliquen qué protege cada cosa en tu caso. Pregunta también a los vecinos: a veces alguien vio a una persona rondando la escalera días antes, y eso a la policía le sirve.
Si te ha pasado hoy, llámanos al 930 48 55 82. Atendemos las 24 horas en Sabadell y alrededores, te damos el precio por teléfono y no nos vamos sin dejar la puerta cerrada.