La respuesta corta
Para evitar cerrajeros abusivos, pide siempre precio cerrado por teléfono antes de que salgan, desconfía de pegatinas y anuncios sin dirección, comprueba que la empresa existe y exige factura con sus datos. En Sabadell, Cerrajeros Multiroc tiene su dirección en el Passeig de la Plaça Major, da el precio antes de salir y factura todos sus trabajos.
Cómo funciona el abuso
La mayoría de los cerrajeros trabajan bien. El problema es el momento en que se les llama: con prisa, con frío, con el niño dentro o con la cena en el fuego. Casi nadie compara en esa situación, y ahí es donde algunos se aprovechan. A veces quien viene ni siquiera es quien contestó al teléfono: el número deriva el aviso a quien esté libre, y no sabes quién va a llamar a tu puerta.
El patrón se repite: un precio muy bajo por teléfono, o ninguno, y al terminar una factura llena de conceptos que nadie te explicó. Se puede evitar casi siempre con unas pocas preguntas, hechas antes de que nadie salga hacia tu casa.
Señales de alarma antes de llamar
Las pegatinas merecen comentario aparte. Aparecen en portales y buzones de toda la ciudad, a veces unas encima de otras, y casi nunca dicen de quién son. Si no hay una dirección que puedas comprobar, no sabes a quién estás dejando entrar en casa. Una empresa de verdad no tiene ningún problema en decirte dónde está.
- Pegatinas en el portal o en el buzón con un móvil y ninguna dirección.
- Anuncios que dicen ser «el cerrajero de tu barrio» sin dar calle ni nombre de empresa.
- Precios «desde» muy bajos que no dicen qué incluyen.
- Webs sin datos legales: ni razón social, ni NIF, ni domicilio.
Lo que tienes que preguntar por teléfono
Antes de aceptar el servicio, haz estas preguntas, aunque estés nervioso y te dé apuro. No es desconfianza: es lo que harías con cualquier profesional que entra en tu casa. Un profesional serio te contestará sin rodeos y no se molestará. Si se escurre o te dice que ya lo verá allí, ya tienes la respuesta.
- ¿Cuál es el precio total, con desplazamiento e IVA?
- Si hay que cambiar el bombín, ¿cuánto cuesta y qué modelo es?
- ¿Cuánto vais a tardar en llegar?
- ¿Me daréis factura con los datos de la empresa?
Cuando llega el cerrajero
Antes de que empiece, pregúntale su nombre y el de la empresa, y confirma con él el precio que te dieron por teléfono. Si te dice que la puerta es más complicada de lo previsto, pide que te explique por qué y cuál es el precio nuevo, y decide tú. Puedes decir que no y llamar a otro. Desconfía de quien quiere romper el bombín nada más llegar en una puerta que solo se cerró de golpe: muchas veces se abre sin daños.
Al terminar, pide la factura con el nombre de la empresa, su NIF, su dirección y el detalle de lo que se ha hecho. Si ponen pegas para dártela, eso ya te dice mucho. Con la factura en la mano, cualquier reclamación posterior es bastante más fácil.
Si ya te ha pasado
Si te han cobrado mucho más de lo acordado, guárdalo todo: la factura o el ticket, el número desde el que te llamaron, una captura del anuncio. No aceptes pagar con prisas y la puerta abierta delante sin que te den la factura para revisarla. Pide la hoja de reclamación en el momento si puedes. Después, la oficina de atención al consumidor de tu ayuntamiento te orientará sobre los pasos que puedes dar en tu caso.
Y cuéntalo. A tu comunidad, a tus vecinos, en las reseñas de Google. Si en tu portal hay pegatinas de esa empresa, avisa al presidente para que las quiten. Es la forma más rápida de que dejen de funcionar.
Cómo trabajamos nosotros
No te pedimos que confíes porque sí. Nuestra dirección es el Passeig de la Plaça Major, 12, en el Centre, y la puedes comprobar. Te damos el precio cerrado por teléfono antes de salir, intentamos abrir sin romper cuando la cerradura lo permite y te hacemos factura de cada trabajo. Lo contamos con detalle en urgencias 24 horas.
Si quieres comparar, llámanos al 930 48 55 82 y pregúntanos lo mismo que preguntarías a cualquier otro: precio total, qué incluye, cuándo llegamos y si hay factura. Te contestamos a las cuatro antes de colgar.